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    排隊，是一個跟一個列隊從事一些活動。 人類社會中，有稱排隊為文明的表現。在不同的社會中，有一定的文化差異。 排隊是有限資源的分配方法之一，是一種經常遇見的非常熟悉的現象.它每天以這樣或那樣的形式出現在我們面前. 例如,到銀行、工商、稅務、電力、公安等部門辦事，到醫院就醫、藥房配藥、輸液室輸液等,往往都需要排隊等待接受某種服務.這里,收費窗口、護士站及其服務人員都是服務機構或服務設備.而前去辦事或就診的人群則統稱為現場客戶，由于顧客的到達是隨機性的,所以排隊現象就不可避免了.
    如果窗口服務性企業增添服務人員和服務設備,那就意味著要增加投資或發生空閑浪費;反之則會造成顧客排隊等待時間太長,對顧客和社會都會帶來不良影響. 因此,各服務性企業的管理者就要考慮如何在這兩者之間取得平衡,以便提高服務質量,降低服務費用.所以，各窗口服務性企業都采用了排隊機。